Na Prime Lipe, nosso compromisso é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Entendemos que, em algumas situações, pode ser necessário realizar a troca de um produto. Por isso, criamos uma política de troca transparente e de fácil entendimento.

1. Prazo para Troca Você pode solicitar a troca de um produto no prazo de até 30 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

2. Condições para Troca Para que a troca seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Em sua embalagem original, com todas as etiquetas e sem sinais de uso.
• Acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver.
• Com a nota fiscal de compra.

3. Procedimento para Solicitar a Troca Para solicitar a troca, siga os seguintes passos:

1. Envie um e-mail para sac@primelipe.com ou entre em contato pelo telefone 21 98410-0203, informando o número do pedido, o motivo da troca e o produto a ser trocado.
2. Nossa equipe analisará sua solicitação e responderá em até 2 dias úteis, com as instruções para a devolução do produto.

4. Análise da Solicitação Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, ele passará por uma análise de qualidade que pode levar até 5 dias úteis. Caso o produto não atenda às condições mencionadas no item 2, a Prime Lipe se reserva o direito de não aceitar a troca, e o produto será devolvido ao cliente sem aviso prévio.

5. Aprovação da Troca Se o produto estiver em conformidade com nossa política de troca, você poderá escolher uma das seguintes opções:

• Receber um crédito no valor do produto para ser utilizado em uma nova compra na Prime Lipe.
• Trocar por outro produto disponível em nosso site, de mesmo valor ou superior (mediante pagamento da diferença).

6. Custos de Envio

• Primeira Troca: A Prime Lipe arca com os custos de envio da primeira troca.
• Trocas Adicionais: A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

7. Produtos com Defeito Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail sac@primelipe.com ou telefone 21 98410-0203 dentro do prazo de garantia. O produto será analisado e, se constatado o defeito, a troca será efetuada sem custos adicionais.

8. Considerações Finais A Prime Lipe se reserva o direito de alterar sua política de troca sem aviso prévio. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a sua publicação.

Para mais informações, entre em contato conosco pelo e-mail sac@primelipe.com ou telefone 21 98410-0203. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e ajudar no que for necessário.